Konflikty w zespole. Jak skutecznie je rozwiązywać

O SZKOLENIU

Konflikt jest taką sytuacją, o której łatwiej opowiedzieć, lecz dużo trudniej przez nią przebrnąć. Szczególnie, gdy w sytuacji zawodowej dotyczy to naszego zespołu, gdzie jesteśmy młodym liderem, lub doświadczonym w wielu zadaniach ….  poza konfliktem.  

Konflikty powstają między pracownikami oraz między całymi zespołami. Jest wiele przyczyn konfliktów. A to wpływa na efektywność projektów, zespołów, organizacji.  Szkolenie to wspiera liderów w zarządzeniu sytuacjami konfliktu.

 CELE SZKOLENIA

Celem szkolenia " Konflikty w zespole. Jak skutecznie je rozwiązywać " jest zwiększenie kompetencji w zakresie zarządzania konfliktem, poprzez zrozumienie i zdiagnozowanie sytuacji konfliktu, określenie rozwiązań do sytuacji konfliktowej, zrozumienie faz konfliktu, wypracowanie rozwiązań dla dalszej współpracy oraz usprawnienie komunikacji.

KORZYŚCI:

Po szkoleniu Uczestnik będzie potrafił:

• Dostrzegać konflikt i oceniać jego skalę.
• Sprawnie kierować konfliktem.
• Wykorzystywać konflikt do zwiększenia efektywności działań.
• Budować bezkonfliktową komunikację w zespole.
• Rozwiązywać konflikty w relacji z drugą osobą.
• Rozwiązywania konflikty w zespołach i między nimi.
• Bronić się przed manipulacją.
• Zwiększy kompetencje w zakresie asertywności.

DLA KOGO JEST ADRESOWANE SZKOLENIE:

Szkolenie jest przeznaczone dla menedżerów – liderów, którzy zarządzają zespołami pracowniczymi.

Czym jest konflikt?

• Konflikt  i dynamika konfliktu w grupie.
• Typowe symptomy.
• Etapy konfliktu
• Eskalacja konfliktu – od sporu do konfliktu.

Źródła konfliktów i ich przyczyny pierwotne

• Zła interpretacja faktów.
• Brak zrozumienia procesów.
• Konflikty w sferze wartości.
• Osobowościowe źródła konfliktów.

Reakcje na konflikt

• Reakcje na konflikt w zespole – unikanie, uleganie (dostosowanie się), kompromis, rywalizacja (walka), współpraca.
• Model Thomasa Kilmanna.
• Zagrożenia i korzyści wynikające z poszczególnych reakcji na konflikt.
• Dopasowanie zachowania do sytuacji – wybór reakcji optymalnej.

Rozwiązywanie konfliktów zespołowych

• Zasady postępowania w sytuacji konfliktowej.
• Znaczenie  dystansu  w ocenie  sytuacji.
• Pozycje  percepcyjne.
• Jak radzić sobie z manipulacją?
• Zachowania agresywne – jak przeciwdziałać?
• Kierowanie emocjami.
• Zapobieganie stresowi w sytuacji konfliktowej.

Metody rozwiązywania konfliktów

• Dyskusje, polemiki.
• Arbitraż.

Techniki rozwiązywania konfliktów .

• asertywna prośba i odmowa
• asertywne stawianie granic
• asertywna krytyka
• asertywna reakcja na krytykę

Psychologiczne techniki wpływu w konflikcie:

• reguła wzajemności
• reguła konsekwencji
• reguła kontrastu
• reguła sympatii
• reguła autorytetu
• techniki argumentacji perswazyjnej

Dobra komunikacja jako profilaktyka powstawania konfliktów

• Budowanie postawy asertywnej (asertywne odmawianie, wyrażanie opinii, asertywne  wyrażanie krytyki i reagowanie na krytykę, asertywne pytania.)
• Pokonywanie barier komunikacyjnych.
• Dlaczego niektóre informacje są gubione lub ulegają zniekształceniu?
• Narzędzia komunikacyjne (parafraza, aktywne słuchanie, pytania otwarte, komunikat „JA”).
• Sposoby przekazywania informacji w zespole.
• Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Wykorzystanie konfliktów do rozwoju zespołu i jednostki.

Masz problem z zapisem, pobierz:

• Formularz w pdf
• Oświadczenie VAT w pdf

Konflikty w zespole. Jak skutecznie je rozwiązywać